- 繊維製品の品質苦情ガイド
－消費者苦情の原因究明・再発防止策－ - B5版 2,500円
- Ⅰ 繊維製品の品質苦情を解決するために
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１．品質苦情の発生原因
- 1-1 繊維製品の使用と性能変化
- 1-2 品質苦情の実態
- 1-3 品質苦情の要因
繊維／糸／布／染色／仕上げ加工／縫製／取扱い
- 1-4 品質表示
- 1-5 品質基準、試験・検査、商品テスト
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２．品質苦情を処理する手順
- 2-1 はじめに
- 2-2 苦情処理の原則
- 2-3 苦情の受付け
- 2-4 苦情品に関する聞き取り調査
- 2-5 受付けてからの苦情品の観察
- 2-6 苦情品の必要な品質の確認、苦情原因の究明、および製品の良否の判定
- 2-7 苦情原因の責任所在と再発防止対策
製造業者／小売業者／クリーニング業者／消費者／耐用年数／責任立証不能
- 2-8 苦情試験報告書の作成
- 2-9 申し出者への回答
- 2-10 関連事業者、団体への対応
- Ⅱ 品質苦情の事例
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１．損傷
- 1-1 生地の損傷
破れ／穴あき／パイルなどの脱落
- 1-2 縫い目の損傷
縫い目の破れ／縫い目の滑脱
- 1-3 副資材（付属品）の損傷
芯地／裏地／ボタンの変色／アクセサリーの変質
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２．外観・形態変化
- 2-1 外観変化
着用によるしわ／毛羽立ち／ピリング／スナッグ／モール糸の飛び出し／シームパッカリング／バブリング／中わたの吹き出し／目寄れ
- 2-2 形態変化
寸法変化（生地の収縮）／寸法変化（伸び）／形くずれ
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３．風合い変化、光沢変化
- 3-1 風合い変化
風合い硬化
- 3-2 光沢変化
てかり／あたり／毛並みの乱れ
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４．色の変化
- 4-1 変退色
汗と光の複合作用による変退色／蛍光剤付着による変色／塩素処理水による変退色／燃焼ガス・酸性雨による変退色／金属の作用による変色／漂白剤による変退色／その他の原因による変退色
- 4-2 色泣き、汚染
色泣き（色移り）／しみ
- 4-3 白化
- 4-4 黄変
- 4-5 リバース
- 4-6 スーツ上下の色違い
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５．加工の機能性低下
形態安定加工／はっ水加工／防縮加工／防汚加工透湿防水加工
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６．安全･衛生
- 6-1 皮膚への刺激･障害
針の残留／皮膚障害
- 6-2 着火・表面フラッシュ-
- 6-3 臭い
- 6-4 静電気障害
- ７．表示の不適正
品質表示、原産国表示およびサイズ表示に関する不適正事例／関連の不適正表示例
